Yüce; “Pazar Payının Arttırılmasında, Bilgi ve Tecrübe Önemlidir”
İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası (İTSO)’nda, ABİGEM işbirliğiyle “Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi” düzenlendi. Yoğun ilgi gören Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi programında konuşan Yönetim Danışmanı Bülent Yüce, müşteri ilişkilerinde temel kavramlar, işletmeler arasındaki müşteri ilişkileri hakkında sinevizyon destekli olarak bilgiler verdi.
İTSO üyelerinin yanı sıra, işletme sahipleri ve çalışanlarının da katıldığı seminerde, açıklamalarda bulunan ve işletmeler arasında müşteri yönetimi açısından bazı farklı uygulamalar mevcut olduğuna değinen Yönetim Danışmanı Bülent Yüce; “Bu farklılıklar geleneksel yaklaşım ve Web etkin bütünleşik yaklaşım ayrımında kendini önemli ölçüde göstermektedir. Geleneksel yaklaşımlar, telefon, mail ve çalışan yoluyla müşterilerle temas kurma, kişisel satış, satış sonrası hizmet, şikâyeti işleme, hesap yönetimi, müşteri ilgisi ve müşteri tatmini olarak ele alabiliriz. Web etkin bütünleşik yaklaşımda ise Müşteri Bilgi Sistemi, Müşteri Veri Tabanı, Elektronik Satış Gücü Noktası, Müşteri Destek Süreç Otomasyonu, Çağrı Merkezi, Sistem Entegrasyonu ve Müşteri Yaşam Boyu Değerleri şeklinde sıralanabilir” dedi. Yüce, müşteri ilişkilerinde, işletmelerin satacağı ürünlerinin pazarlanması ve pazar payının arttırılmasında, bilgi, birikim ve tecrübenin önemli yer tuttuğuna da vurgu yaptı.
Pazarlamada Temel Kavramlara da değinen Yüce; “Müşteri portföyünün değerini arttırmak temel amaç olarak ele alınabilir. Bunun yanında potansiyel müşterinin tanımlanması, müşterilerin hem mevcut hem de, gelecekte ihtiyaçlarının anlaşılması, karsız müşteri ve bölümlerin farklılaştırılması, artan değer ve tatmin yoluyla kayıpların azaltılması, mevcut ürün ve hizmetlerin kullanımlarının arttırılması, kampanya yönetiminin geliştirilmesi, tavsiyelerin arttırılması, kaybedilen müşterilerin geri kazanılması, işletme tarafından kullanılan çeşitli kanallar boyunca pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesidir” şeklinde konuştu.
İşletmelerde en önemli unsurlardan birinin de pazarlama planı olduğuna dikkat çeken Yönetim Danışmanı Bülent Yüce; “Müşteri için ürün değeri, hizmet değeri, personel değeri imaj değeri önemli etkenlerdir. Bunun yanında parasal maliyet, enerji maliyeti, zaman maliyeti ve psikolojik maliyetlerde ürünlerin pazarlanmasında dikkat çeken unsurlardır” şeklinde değerlendirmelerde bulundu. (Haber: Doğan SÜSLÜ)
